Базові навички спілкування для надавачів психосоціальної підтримки

Про курс

Ефективне спілкування — це основа довіри, підтримки та професійної турботи. У складні часи, коли українці щодня стикаються зі стресом, втратами, перевантаженням та невизначеністю, уміння чути, розуміти й підтримувати інших стає критично важливим. Цей курс допоможе вам опанувати навички, які лежать в основі професійної взаємодії у сфері охорони здоров’я, психічного здоров’я та психосоціальної підтримки — від перших хвилин контакту до завершення розмови.

Ви навчитеся, як будувати довірливу комунікацію, підтримувати емоційну безпеку та не виснажуватись у процесі допомоги іншим. Курс поєднує кращі міжнародні підходи: адаптовану модель Калгарі-Кембридж, елементи мотиваційного інтерв’ю, модель Спільного прийняття рішення (СПР), навички турботливого спілкування за посібниками «Базові навички турботи про себе та інших» (Безбар’єрність, ВООЗ, 2023) та «Посібник з базових навичок надання допомоги» (Foundational Helping Skills Training Manual) (EQUIP, WHO,UNICEF).

Навички

Софт навички

• Культурна чутливість — адаптація стилю спілкування до контексту.
• Толерантність до невизначеності — здатність працювати, коли ситуація не має чітких рішень.
• Формування реалістичної надії — формування віри в поступові зміни.

• Емоційна регуляція та саморефлексія — усвідомлення власних реакцій, управління стресом під час консультацій та зустрічей, розуміння, коли потрібна супервізія або додаткові ресурси.

• Професійна стійкість — вміння зберігати баланс і запобігати вигоранню через супервізію та самоаналіз.

• Підтримуюче партнерство — розвиток навичок співпраці, поваги до автономії людини та спільного прийняття рішень, спільне визначення цілей, активне залучення клієнта.

Хард навички

• Ефективна взаємодія з людьми — встановлення контакту, побудова довіри й підтримка безпечного простору.
• Активне слухання і емпатія — вміння чути, розуміти та відображати емоції співрозмовника без осуду.
• Структурування консультації — проведення розмови від початку до завершення, з чітким фокусом і логікою етапів, розробкою спільного плану дій.
• Робота у складних ситуаціях — реагування на мовчання, агресію, сльози, ознаки насильства чи ризику самопошкодження / суїциду.
• Психоедукація та підтримка змін — пояснення станів, формування реалістичної надії, мотивація до здорових рішень.

Експерти курсу

Реєстрація на курс

Зареєструйтеся, щоб здобути нові знання та вміння й отримати сертифікат про проходження навчання. 

Реєстрація за посиланням

Довідково

Проєкт «Національна платформа самоосвіти» реалізований  за підтримки Програми «Партнерство за сильну Україну», що фінансується Урядами Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції