Лінія підтримки назустріч від «Ти як?» — перші підсумки роботи
41 день... Саме стільки не було зв'язку з військовим, коли фахівчиня проактивної лінії підтримки назустріч вперше зателефонувала його дружині. Крізь сльози пролунало зізнання у виснаженні від постійного очікування будь-якої звістки про чоловіка.
63 дні... Новин немає. Але фахівчиня завжди на зв'язку, підтримка не припиняється: розмови, консультації, допомога з конкретними запитами.
72 дні... І ось уже фахівчині лінії надходить дзвінок. На іншому кінці – радісний вигук: «Він подзвонив! Сказав, що все добре. Ми говорили зовсім недовго, але я його побачу».
Це одна з історій роботи лінії підтримки назустріч від «Ти як?», яка реалізується межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» за підтримки компанії Kernel в місті Умань Черкаської області за сприяння Уманської міської ради. Не чекати звернення, а зателефонувати близьким військових, поцікавитися їхнім станом, потребами та запропонувати допомогу – одні із ключових відмінностей від роботи звичної нам гарячої лінії.
Перші підсумки проєкту говорять про своєчасність, актуальність і надзвичайну важливість такого формату: вже здійснено понад 230 дзвінків сім'ям військовослужбовців. Підтримку було надано переважно жінкам, але серед отримувачів є й чоловіки. У разі потреби фахівці надають повторні консультації, перенаправляють звернення до інших установ, або запускають процес кейс-менеджменту, щоб надати комплексну та різнопланову підтримку там, де це дійсно потрібно.
Методологічний, експертний та операційний супровід здійснює Координаційний центр з психічного здоров’я КМУ.
«Попри відносно короткий термін реалізації проєкт уже засвідчив свою ефективність, високу затребуваність і позитивний відгук серед жителів громади. На етапі запуску фахівці відчували певний острах щодо реакції на проактивні дзвінки, адже існувала ймовірність, що люди не захочуть говорити або сприйматимуть такі контакти насторожено. Втім практика показала протилежне: мешканці громади охоче вступають у діалог і висловлюють вдячність за увагу, турботу та просте, але надзвичайно важливе питання: «Ти як?», – зазначила керівниця Координаційного центру Оксана Збітнєва.
У процесі роботи лінії підтримки назустріч фахівці зафіксували низку типових і повторюваних запитів, що відображають реальні потреби родин військовослужбовців. Найчастіше людям необхідна психологічна підтримка у подоланні стресу, тривоги, адаптації до змін. Значна частина запитів стосується медичної допомоги: пошуку лікарів, проходження обстежень, отримання консультацій вузьких спеціалістів і забезпечення медикаментами. Актуальними залишаються теми реабілітації, оздоровлення дітей, оформлення пільг на харчування в закладах освіти, комунальні послуги, соціальні виплати, житлові програми, а також працевлаштування і перекваліфікації.
Водночас фахівці зазначають: не всі реальні потреби озвучуються одразу. Часто за формальним питанням – про довідки чи пільги – приховується глибока емоційна втома. Саме проактивний формат дзвінків (назустріч) дозволяє побачити ці неочевидні запити, вчасно відреагувати та запропонувати комплексну підтримку – психологічну, соціальну й інформаційну.
Ще одна історія – з практики психологині проєкту. Уже з перших секунд взаємодії з дружиною військовослужбовця було зрозуміло, наскільки вона напружена: у голосі відчувалися втома й тривога, жінка не мала ані часу, ані сил на спілкування. Та все ж погодилася продовжити розмову. Розповіла, що самостійно виховує двох доньок – чоловік перебуває в зоні бойових дій і рідко виходить на зв’язок. Щоденні хвилювання, відповідальність за дітей і фінансові труднощі стали для неї важким емоційним тягарем.
Коли ж раптом стан здоров’я однієї доньки різко погіршився й виникла потреба в дороговартісному лікуванні, фахівчиня не лише підтримала жінку емоційно, а й залучила кейс-менеджерку. У результаті родина отримала чіткий алгоритм дій, інформацію про можливості матеріальної допомоги та контакти відповідних служб. Психологиня залишилася на зв’язку – адже дружина військового зрозуміла, що дійсно потребує підтримки.
Проєкт показав: під час розмов більшість людей відкрито діляться своїми переживаннями й труднощами, що дає змогу фахівцям вчасно реагувати та забезпечувати подальший супровід. Водночас родини отримують актуальну інформацію про сервіси й програми підтримки в межах громади, що посилює відчуття включеності та опори.
«Я встановила контакт з матір’ю військовослужбовця. Під час наших розмов відчувала, як важливо для неї просто знати, що поруч є хтось, хто подзвонить першим і поцікавиться її станом. А згодом мені зателефонувала її сусідка: розповіла, із яким теплом ця жінка згадує нашу лінію, і поставила кілька питань, які турбують вже її особисто. Саме в такі моменти особливо відчувається цінність проактивного підходу – коли ми вчасно дізнаємося про потреби тих, хто щодня чекає своїх рідних з війни, і можемо їх підтримати. Це про довіру, про людяність і про те, що ніхто не має залишатися сам на сам зі своїми тривогами. Гаряча лінія стає для цих родин місцем, де їх чують», – розповіла одна з психологинь проєкту.
Проєкт лінії підтримки назустріч від «Ти як?» реалізується за сприяння Черкаської обласної державної адміністрації в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» – ініціативи першої леді Олени Зеленської. Супровід розробки та впровадження програми здійснює Координаційний центр з психічного здоров’я КМУ за експертної підтримки ВООЗ.