Базові навички спілкування: встановлення контакту — 3 епізод освітнього курсу для фахівців, які задіяні у наданні послуг із ПЗПСП

Дослідження

Координаційний центр з психічного здоров’я Кабінету Міністрів України провів дослідження, у межах якого опитав майже 5 тисяч надавачів послуг у сфері психічного здоров’я та психосоціальної підтримки (ПЗПСП). 

Було з'ясовано, що фахівці, які безпосередньо працюють з дітьми, ВПО та коморбідними станами, мають нижчу якість професійного життя, що супроводжується симптомами вигорання та вторинного травматичного стресу.

Так з’явився проєкт, метою якого стало зібрати на одному ресурсі — платформі «Ти як?» — доказову інформацію для фахівців, яка сприяла би підвищенню якості їхнього професійного життя. Освітній курс отримав назву «Плекання стійкості фахівців, які задіяні у наданні послуг із ПЗПСП»

Саме тут знайдуться відповіді на всі «болючі» питання — від піклування про себе до реагування на гострий стрес та підтримки людини у горюванні.

Історія

Уявіть, що ви працюєте медсестрою. Вам потрібно записати історію хвороби пацієнта на ім'я Микола та зорієнтувати його у відділенні. 

Миколі 53 роки, йому важко запам'ятовувати повсякденні подробиці своєї роботи й домашнього життя. Бували випадки, коли чоловік відвідував якесь місце й забував, навіщо туди ходив. Це його турбує, оскільки він живе один, а схожі ситуації трапляються дедалі частіше. 

Нещодавно в Миколи розвинулося запалення легень, тож він узяв кілька днів відгулу на роботі, щоб одужати. У нього проблеми з диханням і лихоманка. А минулої ночі Микола впав зі сходів. Він зламав зап'ястя і також має підозру на черепно-мозкову травму. 

Про третій епізод

У третьому епізоді освітнього курсу на прикладі спілкування медсестри та пацієнта розповідається про контакт та особливості його встановлення, адже це ключ до успішної взаємодії між клієнтом і надавачем послуг у сфері психічного здоров'я та психосоціальної підтримки. 

У лекції пояснюється, чому важливо персоналізувати будь-яку розмову, як реагувати на питання, які не стосуються плану лікування і чому вони допомагають розвинути терапевтичні стосунки. 

Зокрема, у відео викладені такі аспекти:

• з чого складається контакт або, як його ще називають, рапорт;

• які навички ефективної комунікації варто використовувати для встановлення контакту;

• чому одним із перших завдань під час встановлення контакту є необхідність допомогти людині осмислити події, що відбуваються;

• використання невербальної комунікації — як мова тіла може сказати більше, ніж сам клієнт;

• якими бувають комунікаційні пастки та чому їх варто уникати.

Тест

Тест для самоперевірки після перегляду епізоду — за посиланням.

Корисні ресурси

Цілеспрямоване інтерв'ювання і консультування: сприяння розвитку клієнта: Пер. з англ. / Ален Айві; Пер. Олександра Абесонова; Іл. Зиг Капеліс.— К. : Сфера, 1998.— 342 с.